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種花數據機 modem

[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務,不管你是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(他們家的服務目前也是中華電信提供的)等,都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是別的,概念也雷同,可以參考。

在我們遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等等問題,很多人會說直接打給客服處理啊!沒錯,若真的是中華電信(ISP業者)問題當然是直接找他們,但若你能稍微自己看一下狀況,報修的時候會更明確更容易一次就得到較好的處理(而不用一直因為類似的問題不斷報修),也更不容易被少數糟糕的維修人員呼攏。

為什麼不直接報修,要先自己檢查?

  • 一,電信公司不會馬上來幫你檢修,因此就算你打電話也至少要等到隔天以後才會有人來看看,而且看完還不一定能幫你排除狀況 (台灣大寬頻體系會立刻幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決)。
  • 二、許多中華電信或外包工程師在線上也會問你是否有做過檢測,若沒有他可能會叫你先做,或是他們來再做一次。若你沒有事自己先做檢測,除了浪費時間當場要等他慢慢測試(當然如果你沒差就OK),少數比較糟糕的工程師會直接推卸責任,不去看問題在哪裡,只看他當下數據機測試好像正常就走了。但有時候數據機的確有問題,但並不是持續性的發生,此時若你無法斬釘截鐵地跟他說你其他裝置問題都排除了,只剩下中華電信的裝置問題你無法排除的時候,他們就不會幫你做什麼處置 (因為他當下測試數據是正常的,但若機器時好時壞無法被檢測出的時候,透過你的其他檢測資訊,工程師就比較能夠判斷是否能做更好的處置,例如先換一台新的小烏龜試試看)。因此先測試完成好處多多。
  • 給懶得看的人,第二點的意思是,如果你知道更多異常資訊,維修人員就有更好的理由幫你做更好的處理的意思。

電信公司維修人員來會做什麼?

  • 基本該做的就是檢測他們家的機器是否正常。
  • 直接針對小烏龜做測速。
  • 檢測你家到電信公司的機房線路是否暢通。
  • 幫你改一下小烏龜的設定。

熱心一點的可能會做多一點

  • 稍微幫你看一下你家其他機器或線路 (但多半也沒辦法停留太多時間幫你一個一個地方偵錯)。
  • 幫你改一下私人數據機的設定。
  • 給你一些調整的建議。
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[紀錄+分享] 二度連繫Spotify客服體驗

經過上次反映Spotify問題後,我們整個Family plan成員開心的用了一陣子,然後幾周後Spotify又寄信來確認地址了… 老實說還真的有點麻煩! (爬了PTT上原來很多人也是一直被確認地址出錯,系統好像真的有問題一直沒修正) 但這次又有狀況發生,於是我們又去聯繫客服了… 這邊就記錄一下,順便給有類似狀況的人參考參考,如果有類似狀況可以試試看有沒有辦法用類似的方式解決囉!

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[Spotify] 如何查看您的使用者名稱 (username) ?

之前關於Spotify我們有提到如何聯繫客服 & 如何與客服溝通,但遇到問題聯絡Spotify客服時,Spotify要你提供 username? 問題是我從註冊的時候就只有填寫Email or 用Facebook連接呀,哪來的Username?

其實Spotify在你註冊的時候會自動派發一個使用者名稱給你,通常會是一串數字或是英文+數字的亂碼 (ex: ani5e20vg61066) 這邊教你去哪裡查到這組代碼!

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