[紀錄] Spotify Family Plan不明原因失效之客服體驗 ( Spotify把我全家人都踢出Family Plan! )

無故被Spotify退出的解法在這裡!

詳細請看內文。

(本篇是我第一次遇到這個狀況;第二次遇到的狀況請見>這篇文章<)


片頭先做總結,解決Spotify Family Plan被踢掉的方法,想看完整故事的在後面:

  • 請直接使用英文聯繫客服 (客服聯繫網址:https://support.spotify.com/tw/contact-spotify-support/)
  • 新訂閱Family Plan時,記得一定要把你填的方式拍下來,傳給要填的夥伴照填,因為中文地址編排方式跟西方地址不一樣,所以很容易造成填錯的誤判。

前情提要

大家應該都有聽過Spotify Family Plan,就是一個讓你 & 跟你同一個屋簷下的夥伴 or 家人們一起以優惠的價格使用Spotify聽音樂的方案,價錢是NTD$240元/月。
Pochun是主帳號,底下邀請了5個成員加入Family Plan,大家也都順利加入並且可以正常使用了。

Spotify Family Plan 架構:

  • Main account *1 account (Pochun)
  • Members *5 accounts(Pochun’s member)

在我們快樂的使用一個多月後,有一天,Spotify又寄信給我的members說要確認地址,大家都乖乖地上去地址(注意1),以為事情就這樣結束了。

/// 注意1: 收到地址確認信,一定要去填寫,不然Spotify會自動把你踢出Family群組,而且加不回去,無論怎麼加都會失敗。///

晴天霹靂

但大約一個星期後,突然間,Spotify陸續把我的members踢出我的Family plan!! (大驚)
我想說,那簡單,把大家重新邀請加入一次就好,但大家收到新的邀請後,無論怎麼填寫,送出後就是會出現錯誤,就這樣無限迴圈… 再也無法加入。
上網爬了一些文章後,看來解決方案就是聯絡客服,但好像不少人聯繫Spotify客服都有不太好的經驗 (好像回復速度跟效率很不理想的樣子..),礙於我也沒有其他方法,只好抱著擔心的心情,寫了信給客服。

Hello, Spotify

我的Spotify Family Plan成員在今天陸續被踢出群組,但就我了解,我們資料都有確實填寫,地址也跟當初加入填的一樣,可以幫忙確認是什麼問題嗎?

謝謝。 …. Sent By Pochun 於 星期五晚上

隔天,沒收到回信,有點小擔心,然後突然想到,記得Spotify是一間外商,英文版的使用人口比中文多,搞不好客服也剛好英文團隊比較多人(純屬個人猜測),於是我又寫了一封英文的信給customer service.

Hello, Spotify

My Spotify family plan members all got kicked out… I don’t know why, but we’re all at the same address in Taiwan!!
And I resent the verification email to my members, they can’t join, the Spotify website just keep saying errors…
Is there any way to get my members back?
(And I stop my next month payment because I can’t solve this problem, if you can help me solve it, I can keep paying next month fee.)
Thank you very much! .. Sent by Pochun 在此同時我也把我的Spotify解除訂閱,終止自動付款以防萬一

很快的,隔天凌晨大約2:30AM,我收到了英文的回覆email:

Hi Pochun,
Thanks you for contacting us. We understand all the members of your Family Plan have been deleted and we will fix it for you.
In order to provide you a solution, please let us know the emails and usernames of every account you want to add, with that information we are going to solve the issue.
We look forward to hearing back from you. Let us know if you have any more questions.
Take care,

事情非常順利的解決了!

接下來在一天內,我跟Spotify customer service來回了大約10次郵件,過程email太多我就不貼上來了,簡單說一下經過就好 (備註:過程全程都是英文,處理速度之,讓我有點嚇到!!)。

  1. Spotify客服說他會幫我處理這個問題,希望我把我底下會員的email & Username給他。 <點我前往番外篇 如何查看Spotify Username?? >
  2. 我告訴Spotify我成員的資料。
  3. Spotify說Key我的成員進去流程有點繁瑣,所以他們希望能夠直接退款給我,然後請我重新辦一個帳號 (可用原本的email),如此一來就可以開始訂閱新的Family Plan,如果我同意這個做法,請回信告訴他們,他們就會開始動作。
  4. 我回覆OK。
  5. 收到Spotify Confirm退款 & 把我的email release (才能用同一個email辦新的帳號)後,我馬上辦一個新的帳號,並且告訴Spotify我新帳號的email & username(再寫一次email的原因是怕搞錯而已,其實只給Username應該也是OK的).
  6. Spotify說會同時幫我把舊帳號的資料 (就是歌單、follow的歌單等等的資訊) 轉移到新的帳號,同時我可以去開始設定我新的Family Plan。
  7. 當天晚上,我的新帳號好了、資料也轉過來了、Family Plan也搞定了、所有成員也都成功加入了,大功告成!!

心得

其實從過程中,可以很明顯的看出Spotify很快速的回覆我,而且積極地幫我找方法,一開始提供給他member資料他沒辦法解決又另外幫我找了方法。

我只能說,有這種優質客服,我肯定會繼續地用他們家的服務!

期待他們客服能夠持續維持這樣的水準啦!

( 話說Pochun的中文email客服最終還是沒人回我….. )

後來又有第二次被踢出,但也順利解決,可以查看>這篇文章<

同場加映:如何查Spotify Username?

同場加映:如何聯繫Spotify客戶服務?