種花數據機 modem

[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務,不管你是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(他們家的服務目前也是中華電信提供的)等,都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是別的服務商,概念也雷同,可以參考。

在我們遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等等問題,很多人會說直接打給客服處理啊!沒錯,若真的是中華電信(ISP業者)問題當然是直接找他們,但若你能稍微自己看一下狀況,報修的時候會更明確更容易一次就得到較好的處理(而不用一直因為類似的問題或是找不到問題而不斷報修),也更不容易被少數糟糕的維修人員呼攏。

為什麼不直接報修,要先自己檢查?

  • 一、電信公司不會馬上來幫你檢修,就算你打電話也至少要等到隔天以後才會有人來看,而且看完還不一定能幫你排除狀況,基本上多數只會看看電信公司提供的機器有沒有問題,其他你家線路怎麼接、AP怎麼弄造成的問題,不一定會幫忙抓問題 (台灣大寬頻體系會立刻幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決)。
  • 二、許多中華電信或外包工程師也會在線上問你是否有做過檢測,若沒有他可能會叫你先做,或是他們來再做一次。若你沒事先做檢測,除了當場會浪費不少時間等他測試 (當然如果你沒差就OK),少數比較糟糕的工程師會直接推卸責任(這邊不是指所有工程師,還是很多有認真的,無意冒犯你們的努力),不會去幫你看問題在哪裡,只看他當下數據機測試好像正常就走了,但可能他剛走沒多久,你就又發生網路問題。有時候數據機的確有問題,但不是持續發生,此時若你無法斬釘截鐵地跟他說你其他裝置問題都排除了,只剩下中華電信的裝置問題你無法排除的時候,他們很可能就不會幫你做什麼處置 (因為他當下測中華電信數據機的測試數據是正常的),但若遇到機器時好時壞無法在工程師來的當下被檢測出的時候,透過你的其他檢測訊息,工程人員比較能夠快速判斷是否能做其他處置,例如先換一台整新小烏龜給你試試看。由此可見,自己先測試完成好處多多。
  • 給懶得看的人:第二點的意思是,如果你知道更多故障或異常資訊(先做功課),維修人員就有更多資訊知道可能要做什麼處理、或是往哪個方向去查問題。

電信公司維修人員來會做什麼?

  • 檢測他們家的機器各項數據是否正常。
  • 直接針對小烏龜做測速。
  • 查看機器外觀、線路是否正常。
  • 檢測你家到電信公司的機房線路是否暢通。
  • 幫你改一下(或重設)小烏龜的設定。

熱心一點的可能會做多一點,例如:

  • 稍微幫你看一下你家其他機器或線路 (但多半也沒辦法停留太多時間幫你一個一個地方偵錯)。
  • 幫你改一下私人數據機/AP/WIFI的設定。
  • 給你一些調整的建議。

網路變慢或不穩原因有哪些?

  1. 國際纜線出問題 (通常客服會說,或是你會看到新聞報導)
  2. 電信公司線路問題 (例如附近在施工動到公共線路, 這若你沒通報, 電信公司不一定會知道)
  3. 電信公司數據機 (小烏龜) 異常
  4. 電信公司數據機無線網路訊號不穩 (小烏龜自帶的WiFi)
  5. 各種裝置間的網路線品質不好或損壞
  6. 自己買的無線網路機器訊號不穩或損壞
  7. 電信公司的無線網路 跟 你自己的無線網路互相干擾 (解法:關閉電信公司的無線網路訊號)
  8. 住家附近太多無線網路互相干擾 (如分租套房木板隔間每間都用自己的WIFI,隔間又很薄只有木板,就有可能造成干擾不穩) (解法:使用5GHz的訊號會改善<通常一般WIFI是2.4GHz>,但太老舊的裝置就會收不到訊號,因為頻率不一樣)

這邊要幫大家解決的主要是跟電信公司之間的問題釐清與排除,因此下面把一些狀況題列出來討論,而針對個別自己添購的機器錯誤這篇就暫時不多做說明,有問題可透過寫信來與我討論。

網路不穩你可以做什麼改善

  • 把所有機器都重開機試試看(包含電信提供的數據機、Wifi AP、Router、電腦等)
  • 檢查所有地方的網路線是否都接好
  • 換條網路線看看
  • 檢查數據機有無異常燈號
  • 檢查是否過多訊號干擾 (下載手機APP就可以看)
  • 換個裝置上網看看是否正常 (例如原本用手機改用電腦看看)
  • 直接連接電信公司數據機上網看看
  • 更改DNS伺服器有可能會改善

各種狀況可能遇到的問題解析

狀況一:直接接電腦

ISP(中華電信)數據機(無wifi) <-有線-> 電腦或其他裝置

這個情況最單純,檢查一下你的電腦或是其他裝置有沒有問題,怎麼檢查? 換一台電腦過來有問題的網路用用看,或是把你現在這台電腦拿去別的地方正常的網路用用看,確保不是你電腦的問題, 就可以請中華電信的人來看看了。

狀況二:直接接電腦但有用小烏龜的WIFI

ISP(中華電信)數據機(有wifi功能) <–> 電腦手機 或其他裝置

這情況最常見的是,現在多數人已經沒在用有線網路,因此多半都是用無線網路(WIFI),但偏偏有些型號的小烏龜無線網路訊號並不是很穩,甚至根本就是壞掉的,此時跟上一個情況一樣,先確認你的裝置沒問題(換幾個正常的裝置在同一個WIFI底下測試或是把你的裝置拿到別的WIFI下看看是否正常),確認你的裝置沒問題就可以大膽的報修了,若你家中有電腦,可以執行下一個步驟看看。

接著,就是直接用網路線接上小烏龜測試,不過這個步驟有可能因為現在家裡沒電腦或是電腦沒網路孔而無法做,此時請找客服幫忙囉。

狀況三:有接上自己的無線網路機器

ISP(中華電信)數據機(不論有無wifi) <–> 無線路由器或無線AP <–> 電腦 或 手機 或其他裝置

多數人應該都是採用這個方式,將自己買的WIFI路由器/AP 接上小烏龜,然後透過自己買的WIFI來上網,此時你要確認的狀況會稍微多一點

  1. 確認你上網的裝置(電腦、手機、電視等),隨便選一兩個確定不是你的裝置有問題。
  2. 不要透過你自己買的無線路由器或AP上網,改為直接透過ISP業者的小烏龜上網(同時把小烏龜上的其他裝置線路都拔掉),若正常代表可能是你的機器有問題。
  3. 有時候是因為電信公司的數據機跟你買的分享器都有Wifi功能,互相干擾,你可以把中華電信機器的WIFI功能關掉看看有沒有好一點。
  4. 如果確定是小烏龜無法上網,或是直接透過小烏龜上網有狀況,就可以報修了。

狀況四:有接上數個自己的分享器/無線網路機器

ISP(中華電信)數據機(無wifi) <–> 無線路由器或無線AP或是中間還有接其他裝置 <–> 電腦 或 手機 或其他裝置

如果中間有更多裝置,例如你又接了分享器、又接了AP等,一堆裝置,那我建議你一樣照狀況三來執行。

  • 先確定你手上的裝置是正常的。
  • 再來把所有裝置插在小烏龜上的網路線拔掉
  • 然後直接透過小烏龜上網,如果無法或是不穩就可以報修了。

自我檢測的好處

  • 提早確認是否為ISP業者(中華電信)問題
  • 若知道是非中華電信的機器問題可以不用等人來修,自己可以先處理其他機器的問題,減少等待時間
  • 避免客服推卸責任
  • 避免客服叫你測完再打
  • 避免少數工程師不修推說是其他非官方設備問題
  • 加速工程師來你家檢測的效率

檢測你的網路步驟

這邊最主要就是要確認問題是來自於中華電信、還是來自於你的分享器/AP/Wifi Router等裝置。

步驟一、準備

  • 準備一台可以插網路線的電腦/筆電
  • 準備一條網路線 (長短皆可)
  • 準備官方的測速軟體:Hinet Dr. Speed測速軟體

步驟二、前往網路源頭 – 中華電信小烏龜

找到你的網路源頭,也就是中華電信數據機(俗稱小烏龜),把所有網路線拔掉(小心ADSL的電話線或是光世代的光纖線不要給人家拔掉喔,如果拔了不能上網也是正常),然後將電腦網路孔直接與Hinet小烏龜連接,注意這邊是說「直接」連接喔!不管你本來中間有多少裝置,範例如下。

例如:本來可能是「電腦 <> ASUS AP 無線網路 <> 中華電信小烏龜」,現在要直接改成「電腦 <透過網路線> 中華電信小烏龜」(注意這邊若是使用有Wifi無線網路功能的數據機,不要使用無線網路連接小烏龜,請使用實體網路線連接,比較容易偵測錯誤,因為環境比較單純)

接好之後,請連上網路,你可能會需要撥接PPPoE才能上網(有可能這件事情本來是你的無線網路AP在做的工作)。

步驟三、開啟Dr. Speed測試

確認連上網路後,可能會有機種情況:

  1. 情況一,直接接上網路後依然無法上網。

這邊除非是你用的這條網路線有問題,否則十之八九就是中華電信這邊的問題了。打給客服,告訴他你沒辦法上網,而且要記得告知:「你已經直接用網路線接上中華電信數據機測試過了,依然無法上網」,這時他應該會問一下你數據機燈號是怎麼亮的,可能會有不正常燈號出現。理論上之後就等派工來維修了。

2. 情況二,接上網路線之後可以上網。

若可以正常上網,請你開啟 Hinet Dr. Speed測速軟體 ,然後開始測速,可以多測試幾次,若測試速度不正常(遠低於你買的速度)或是網路不穩有時可用有時不可用、有時慢到幾乎連網頁都跑不出來,可能速度趨近於0,但沒有斷網,此時也是確定不是你這邊的問題,可以直接打給客服了,告知:「你的網路無法上網(或不穩或其他問題),你已經直接用網路線連接中華電信的數據機使用Dr speed測試過,然後把你剛剛測試的狀況告訴客服」接著也是等派工修理。

例外狀況

這邊可能會遇到另一個狀況,就是你的網速正常網路也是穩定的,此時你可以把你原本在用的無線網路AP或路由器接回來測試看看,如果接上Wifi AP後,透過Wifi AP卻不能上網,那麼十之八九就是你的Wifi AP的問題,可以反覆在兩台機器之間測試找出問題是誰,或是換條網路線試試看。若是你接上Wifi AP後,也是一切正常,但可能過一陣子又會不穩,此時也是要重複剛剛的步驟,回去看看中華電信的機器是否有問題,如果確定不是你的Wifi AP有問題,那就可以直接走客服報修看看。

補充一下,如果網路不穩的情況不是固定頻率發生,是隨機發生的,那麼此時你不太可能一發生馬上從Wifi AP立刻手刀切換到Hinet小烏龜上,就算你真的秒切過去,可能又好了,根本無法發現問題。我之前也是遇到類似的狀況,因此我就那陣子先辛苦一點直接接著小烏龜上網一陣子,如果直接接上也是會不定期掛點,那就肯定可以叫修,而且要表明你直接透過中華電信數據機上網還是有一樣狀況發生。因為這種狀況我遇過,我之前請中華電信來修,結果對方來了幾次每次都說沒問題,每次來我家檢修的數據、燈號、測試也都一切正常,但就是莫名其妙某些時候就會網路掉速到幾乎0或是斷網,於是我最後直接接著小烏龜上網個幾天,確定真的不是其他問題,真的是中華電信的問題,我就跟客服還有工程師堅持是他們有問題,他們才肯換一台數據機試試看,換了一台舊的二手的還是有類似狀況(大多時候都是換舊的,但舊的不一定是壞的喔,只是我剛好遇到壞的),然後再換一台新的就再也沒狀況一切正常了,這樣來來回回工程師也來了四五趟,對於上班族來講實在不太方便。

所以說,有時候你自己先把問題抓出來,再去反應給客服,效果會比較好,雙方處理問題也會比較有效率。尤其是一些不固定頻率發生的問題,只有你自己經常使用的人才可以確定是誰的問題,進而知道去要求誰把東西處理好。不然假設是你的Wifi AP有問題,不管你叫幾次客服工程師來看,永遠都檢修正常,然後它還是不會換機器給你,就算換機器給你,你問題還是依然在。

聲明:以上資訊純粹因為經常幫許多人處理網路問題而知道的狀況,並非維修人員實際經驗,如果有誤歡迎來信指正,謝謝。

首圖 Photo by Misha Feshchak on Unsplash


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