[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務,不管你是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(他們家的服務目前也是中華電信提供的)等,都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是別的,概念也雷同,可以參考參考。

在我們遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等等問題,很多人會說直接打給客服處理啊!沒錯,若真的是中華電信的問題(ISP業者/固網業者),當然是直接找他們!

不過,第一,他們不會馬上來幫你檢修,就算你打電話障礙申告,也要等至少半天以上才會有人來處理 (台灣大寬頻體系會幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決,通常會直接遠端幫你重啟機器)。

第二,許多中華電信或外包工程師在線上也會問你是否有做過檢測,若沒有他可能會叫你先做,或是等他們來再做一次。若你沒有事自己先做檢測,小則浪費時間當場要等他慢慢測試,大則他可能會用他的方法或是少數比較差人員的可能會測一測說連到電信公司機房正常,然後說可能是你其他自有的線路/數據機問題,然後就走了。因此先自行測試完好處可說是很多。

自我檢測的好處

  • 提早確認是否為ISP業者 (如: 中華電信) 問題
  • 若知道非中華電信的機器問題,可以不用等人來修,自己可以先處理其他機器的問題,減少等待時間、時間浪費
  • 避免客服推卸責任 (這邊只是說少數客服,多數通常會幫忙啦)
  • 避免客服叫你測完再打 (通常他會線上教你如何測)
  • 避免少數工程師不修,並推說是其他非官方設備問題
  • 加速工程師來你家檢測的效率,可以直接解決核心問題

檢測你的網路步驟

這邊最主要就是要確認問題是來自於中華電信;還是來自於你的分享器/AP/Wifi Router等裝置。

步驟一、準備

  • 準備至少一台可以插網路線的電腦/筆電 (最佳可有兩台)
  • 準備至少一條網路線 (最佳可有兩條) (長短皆可)
  • 準備官方的測速軟體:Hinet Dr. Speed測速軟體 (中華電信的工程師也會用這個測試,若是其他家網路業者的,請到該業者網站下載相關的軟體)

步驟二、前往網路源頭 – 中華電信小烏龜 (數據機)

找到你的網路源頭,也就是中華電信數據機(俗稱小烏龜),把所有網路線拔掉(小心ADSL的電話線或是光世代的光纖線不要拔掉喔,如果拔了不能上網也是正常…),然後將電腦網路孔直接與Hinet小烏龜連接,注意這邊是說「直接」連接喔!不管你本來中間有多少裝置,範例如下。

例如:

  • 本來可能是「電腦 <> ASUS AP 無線網路 <> 中華電信小烏龜」
  • 現在要直接改成「電腦 <透過網路線> 中華電信小烏龜」
    • 注意這邊若是使用有Wifi無線網路功能的數據機,請不要使用無線網路連接小烏龜,請使用實體網路線連接,比較容易偵測錯誤,因為環境比較單純

接好之後,請連上網路,你可能會需要撥接PPPoE才能上網 (因為有可能這件事情本來是你的無線網路AP在做的工作,但因為現在是直接透過小烏龜,不透過無線AP所以你可能在電腦上要直接撥接PPPoE帳號密碼)。

步驟三、開啟Dr. Speed測試

確認連上網路後,可能會有機種情況:

  1. 情況一:接上網路線後依然無法上網。

這邊除非是你用的這條網路線有問題,若有準備兩條線的,請換一條線再試一次;若有兩台電腦的,請換一台電腦再試一次。

若以上測試都不通,十之八九就是中華電信的問題了。

此時您可以打給客服,告訴他你沒辦法上網,並且要記得告知:「你已經直接用網路線接上中華電信數據機測試過了,也有使用不同的網路線與電腦交叉測試過,依然無法上網」,這時他應該會問一下你數據機燈號是怎麼亮的,很可能會有不正常燈號出現。理論上之後就等派工來維修了。

另外,有時候客服也不會把你先前說的東西告訴工程師,因此工程師打來的時候,你可以依據剛剛的那段話再跟工程師說一次,他會有個心理準備大概要多準備些什麼材料來處理這個網路問題 (通常是換一台數據機 或是 查看主線路有無訊號問題)。

2. 情況二:接上網路線後可以上網。

若可以正常上網,但你之前透過無線網路AP或是Router等機器卻無法上網,此時你就可以往回追溯,可能是哪一台機器的問題,這邊採用的方法一樣,請一次只接一台機器,然後用網路線直接連上那台機器做測試。

例如:

  • 小烏龜 <> 無線網路AP <> 筆電 測試

若這樣連接上確定無法上網,但小烏龜直接接上卻可以上網,那就幾乎確定是無線網路AP的問題,此時你就可以進去看看是AP設定有問題,還是機器根本壞掉了。可以反覆在兩台機器之間測試找出問題是誰,或是換條網路線試試看。

若是你接上Wifi AP後,也是一切正常,但可能過一陣子又會不穩,此時也是要重複剛剛的步驟,回去測看看中華電信的機器是否有問題,因為有可能是中華電信的機子不穩定(也許是快壞掉),也有可能是你自己的AP不穩定。

如果你測了半天,搞不太懂哪一台有狀況,那還是可以直接走客服報修看看。

3. 情況三:可以連線,但速度不到宣稱速度

請你開啟 Hinet Dr. Speed測速軟體 ,然後開始測速,可以多測試幾次 (因為要看平均速),若測試速度不正常 (遠低於你買的速度) 或是網路不穩有時可用有時不可用、有時慢到幾乎連網頁都跑不出來,可能速度趨近於0,但沒有斷網,此時也是確定不是你這邊的問題,可以直接打給客服了,告知:「你的網路無法上網(或不穩或其他問題),你已經直接用網路線連接中華電信的數據機使用Dr speed測試過,然後把你剛剛測試的狀況告訴客服」接著也是等派工修理。

另外,測試過程中,可以把結果截圖下來,給維修工程師參考,讓他知道往哪個方向抓問題。

例外狀況

補充一下,如果網路不穩的情況不是固定頻率發生,是隨機發生的,那麼此時你不太可能一發生馬上從Wifi AP立刻手刀切換到Hinet小烏龜上,就算你真的秒切過去,可能又好了,根本無法發現問題。

我之前也是遇到類似的狀況,因此我就那陣子先辛苦一點直接接著小烏龜上網一陣子,如果直接接上也是會不定期掛點,那就肯定可以叫修,而且要表明你直接透過中華電信數據機上網還是有一樣狀況發生。

因為這種狀況我遇過,我之前請中華電信來修,結果對方來了幾次每次都說沒問題,每次來我家檢修的數據、燈號、測試也都一切正常,但就是莫名其妙某些時候就會網路掉速到幾乎0或是斷網 (也不是尖峰時間),於是我最後直接接著小烏龜上網個幾天,確定真的不是其他問題、真的是中華電信的問題,我就跟客服還有工程師堅持是他們有問題,且我不斷的測試過了,他們才肯換一台數據機試試看。但是是換了一台舊的二手數據機,還是有類似狀況(大多時候都是換舊的,但舊的不一定是壞的喔,只是我剛好遇到壞的),然後報修一兩次後,才換一台全新的小烏龜,就再也沒狀況,一切正常了,這樣來來回回工程師也來了四五趟,對於上班族來講實在不太方便。

所以說,有時候你自己先把問題抓出來,再去反應給客服,效果會比較好,雙方處理問題也會比較有效率。尤其是一些不固定頻率發生的問題,只有你自己經常使用的人才可以確定是誰的問題,進而知道去要求誰把東西處理好。不然假設是你的Wifi AP有問題,不管你叫幾次客服工程師來看,永遠都檢修正常,然後它還是不會換機器給你,就算換機器給你,你問題還是依然在。

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