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種花數據機 modem

[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務,不管你是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(他們家的服務目前也是中華電信提供的)等,都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是別的,概念也雷同,可以參考。

在我們遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等等問題,很多人會說直接打給客服處理啊!沒錯,若真的是中華電信(ISP業者)問題當然是直接找他們,但若你能稍微自己看一下狀況,報修的時候會更明確更容易一次就得到較好的處理(而不用一直因為類似的問題不斷報修),也更不容易被少數糟糕的維修人員呼攏。

為什麼不直接報修,要先自己檢查?

  • 一,電信公司不會馬上來幫你檢修,因此就算你打電話也至少要等到隔天以後才會有人來看看,而且看完還不一定能幫你排除狀況 (台灣大寬頻體系會立刻幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決)。
  • 二、許多中華電信或外包工程師在線上也會問你是否有做過檢測,若沒有他可能會叫你先做,或是他們來再做一次。若你沒有事自己先做檢測,除了浪費時間當場要等他慢慢測試(當然如果你沒差就OK),少數比較糟糕的工程師會直接推卸責任,不去看問題在哪裡,只看他當下數據機測試好像正常就走了。但有時候數據機的確有問題,但並不是持續性的發生,此時若你無法斬釘截鐵地跟他說你其他裝置問題都排除了,只剩下中華電信的裝置問題你無法排除的時候,他們就不會幫你做什麼處置 (因為他當下測試數據是正常的,但若機器時好時壞無法被檢測出的時候,透過你的其他檢測資訊,工程師就比較能夠判斷是否能做更好的處置,例如先換一台新的小烏龜試試看)。因此先測試完成好處多多。
  • 給懶得看的人,第二點的意思是,如果你知道更多異常資訊,維修人員就有更好的理由幫你做更好的處理的意思。

電信公司維修人員來會做什麼?

  • 基本該做的就是檢測他們家的機器是否正常。
  • 直接針對小烏龜做測速。
  • 檢測你家到電信公司的機房線路是否暢通。
  • 幫你改一下小烏龜的設定。

熱心一點的可能會做多一點

  • 稍微幫你看一下你家其他機器或線路 (但多半也沒辦法停留太多時間幫你一個一個地方偵錯)。
  • 幫你改一下私人數據機的設定。
  • 給你一些調整的建議。
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