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種花數據機 modem

[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務,不管你是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(他們家的服務目前也是中華電信提供的)等,都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是別的,概念也雷同,可以參考。

在我們遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等等問題,很多人會說直接打給客服處理啊!沒錯,若真的是中華電信(ISP業者)問題當然是直接找他們,但若你能稍微自己看一下狀況,報修的時候會更明確更容易一次就得到較好的處理(而不用一直因為類似的問題不斷報修),也更不容易被少數糟糕的維修人員呼攏。

為什麼不直接報修,要先自己檢查?

  • 一,電信公司不會馬上來幫你檢修,因此就算你打電話也至少要等到隔天以後才會有人來看看,而且看完還不一定能幫你排除狀況 (台灣大寬頻體系會立刻幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決)。
  • 二、許多中華電信或外包工程師在線上也會問你是否有做過檢測,若沒有他可能會叫你先做,或是他們來再做一次。若你沒有事自己先做檢測,除了浪費時間當場要等他慢慢測試(當然如果你沒差就OK),少數比較糟糕的工程師會直接推卸責任,不去看問題在哪裡,只看他當下數據機測試好像正常就走了。但有時候數據機的確有問題,但並不是持續性的發生,此時若你無法斬釘截鐵地跟他說你其他裝置問題都排除了,只剩下中華電信的裝置問題你無法排除的時候,他們就不會幫你做什麼處置 (因為他當下測試數據是正常的,但若機器時好時壞無法被檢測出的時候,透過你的其他檢測資訊,工程師就比較能夠判斷是否能做更好的處置,例如先換一台新的小烏龜試試看)。因此先測試完成好處多多。
  • 給懶得看的人,第二點的意思是,如果你知道更多異常資訊,維修人員就有更好的理由幫你做更好的處理的意思。

電信公司維修人員來會做什麼?

  • 基本該做的就是檢測他們家的機器是否正常。
  • 直接針對小烏龜做測速。
  • 檢測你家到電信公司的機房線路是否暢通。
  • 幫你改一下小烏龜的設定。

熱心一點的可能會做多一點

  • 稍微幫你看一下你家其他機器或線路 (但多半也沒辦法停留太多時間幫你一個一個地方偵錯)。
  • 幫你改一下私人數據機的設定。
  • 給你一些調整的建議。
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fast internet speed

[整理] 免費網路測速服務

以下皆為免費測試網路速度的網站,原則上連台灣測速應該要比連國外快一點點,但網路速度是一個浮動的數值,所以每次結果可能會有些為差異。通常你的ISP業者(例如中華電信、台灣大哥大、bb寬頻等)會要求你使用他們自家的測試網站或軟體進行測速,因為這樣他們才能排除是否為其他人的測速軟體服務或伺服器的問題。若多數時候速度都沒有達到應有的水準,記得聯絡你的業者客服請他們改善。

國內 (台灣) 服務

國外

Photo by Marc-Olivier Jodoin on Unsplash

中華電信SIM卡

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因此這邊簡單利用固網公司 (以Hinet/So-net使用的合勤ZyXEL P880做示範) 提供的modem數據機來說明如何設定,若還是不會設定,可致電各家固網公司客服專線詢問,畢竟機器是他們的,問他們怎麼設定當然是OK的。

(我會盡量簡化步驟,但畢竟還是有些專有名詞比較難,如果真的不太懂,不要懷疑,打給你的固網公司詢問客服最快、最直接!)

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