[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務，不管是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(Sonet的服務目前也是中華電信提供)等，都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是其他，概念也雷同，可以參考。

在遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等問題，很多人會說直接打給客服處理啊！沒錯，若真的是中華電信的問題(ISP業者/固網業者)，當然是直接找他們

不過，第一，他們不會馬上來幫你檢修，就算你打電話障礙申告，也要等至少半天以上才會有人來處理 (台灣大寬頻體系會幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決，通常會直接遠端幫你重啟機器)。

第二，許多中華電信或外包工程師在線上也會問你是否有做過檢測，若沒有他可能會叫你先做，或是等他們來再做一次。若可以自己先測試，很多時候可以先排除掉不少問題，或是將檢測結果告知維修人員，他們可以更快的找到問題點幫忙解決。

另一個好處是，應該不少人會遇到某些外包來檢修，但他只有測試電信的小烏龜對電信公司機房正常，就結案了，但等他走了之後，網路可能還是有狀況的。因此先自行測試完好處可說是很多。

自我檢測的好處

• 提早確認是否為ISP業者 (如: 中華電信) 問題
• 若知道非中華電信的機器問題，可以不用等人來修，自己可以先處理其他機器的問題，減少等待時間、浪費時間
• 避免客服推卸責任 (這邊只是說少數客服，多數通常會幫忙啦)
• 避免客服叫你測完再打 (通常他會線上教你如何測，然後請你去做一下測試)
• 避免少數外包工程師不修，並推說是其他非官方設備問題
• 加速工程師來你家檢測的效率，直搗核心問題，且有的工程師會願意幫忙看看其他相關設備問題

檢測你的網路步驟

這邊講的最主要是確認問題是來自於中華電信(或是其他電信業者)；還是來自於你的分享器/AP/Wifi Router裝置。

步驟一、準備

• 準備至少一台可以插網路線的電腦/筆電 (最佳可有兩台，但若只有一台也ok)
• 準備至少一條網路線 (最佳可有兩條) (長短皆可)
• 準備官方的測速軟體：Hinet Dr. Speed測速軟體 (中華電信的工程師也會用這個測試，若是其他家網路業者的，請到該業者網站下載相關的軟體進行測試)

步驟二、前往網路源頭 – 中華電信小烏龜 (數據機)

找到你的網路源頭，也就是中華電信提供的那台黑色數據機(俗稱小烏龜)，把機器上頭的所有網路線拔掉(注意ADSL用的電話線或是光世代的光纖線不要拔掉喔，如果拔了不能上網也是正常…)。

接著將「電腦網路孔」用網路線直接接上「Hinet中華電信小烏龜」，注意這邊是說「直接」連接喔！不管你本來中間有多少裝置，都不可以透過中間任何裝置連線，要直接讓電腦與中華電信數據機連線，範例如下。

例如：

• 本來可能是「電腦 <–無線網路或網路線–> ASUS AP 無線網路 <–網路線–> 中華電信小烏龜」
• 現在要直接改成「電腦 <–網路線–> 中華電信小烏龜」
  • 注意這邊若是使用有Wifi無線網路功能的數據機，請不要使用無線網路連接小烏龜(若一直連上可在電腦端直接關閉wifi接收的功能)，請使用實體網路線連接上網，比較容易偵測出錯誤，因為環境比較單純。
  • 另外，由於中華電信提供的機器主要功能不是拿來當Wifi分享器，因此遇過不少次都是電信公司本身機器Wifi不穩定造成的網路不穩，但是接上有線網路後就很穩定，因此這邊直接排除電信公司機器提供的Wifi來測試會比較精準。

接好之後，請連上網路，你可能會需要撥接PPPoE才能上網，PPPoE需要當初電信公司給的帳號密碼(@hinet.net)才能連線 (因為有可能這件事本來是你的無線網路AP在做的工作，但因為現在是直接透過小烏龜，不透過無線AP所以你可能在電腦上要直接撥接PPPoE帳號密碼)。

若不會使用PPPoE連線，可參考中華電信官方提供的文件：在這裡。

步驟三、開啟Dr. Speed測試

確認連上網路線後，可能會有機種情況：

1. 情況一：接上網路線後依然無法上網或無法撥接PPPoE成功。

這邊除非是你用的這條網路線有問題，若有準備兩條線的，請換一條線再試一次；若有兩台電腦的，請換一台電腦再試一次。

若以上測試都不通，十之八九就是中華電信的問題了，至於是哪邊有問題就要讓技師檢測才知道，大多數情況都是機器問題，線路通常比較少會有問題。

此時您可以打給客服，告訴他你沒辦法上網，並且要記得告知：「你已經把中間的設備都排除，直接用電腦連接網路線到中華電信數據機測試，也有使用不同的網路線與電腦交叉測試過，依然無法上網」，這時他應該會問你數據機燈號是怎麼亮的，很可能會有不正常燈號出現，就照實回報一下燈號、型號之類的資料給客服，之後就等派工來維修了。

另外，有時候客服也不會把你先前說的東西告訴工程師，因此工程師打來的時候，你可以依據剛剛的那段話，把你做過的測試再跟工程師說一次，他會有個心理準備大概要多準備些什麼來處理這個網路問題 (通常是會多帶一台數據機來換或是查看主線路有無訊號問題，如果沒講有時候會遇到他忘記帶就變成要再約第二次)。

2. 情況二：接上網路線後可以上網。

若可以正常上網，但之前透過自己購買的無線網路AP、分享器或是Router路由器等機器卻無法上網，此時你就可以往回追溯，可能是哪一台機器的問題，這邊採用的方法一樣，不管你中間原本有多少台機器，請一次只接上一台機器，然後用網路線直接連上那台機器做測試。

例如：

• 小烏龜 <> 無線網路AP <> 筆電 測試

若這樣連接上確定無法上網，但小烏龜直接接上卻可以上網，那就幾乎確定是無線網路AP的問題，此時你就可以用Chrome瀏覽器連進去AP的後台看看是AP設定有問題，還是看看AP燈號、電源、是否有接觸不良等，還是機器根本就壞掉了。可以反覆在兩台機器之間測試找出問題是誰，或是換條網路線試試看。

若是你接上Wifi AP後，也是一切正常，但可能過一陣子又會不穩，此時也是要重複剛剛的步驟，回去測看看中華電信的機器是否有問題，因為有可能是中華電信的機子不穩定(也許是快壞掉)，也有可能是你自己的AP不穩定。若懷疑是中華電信的問題，就建議直接插著網路線上網久一點，例如一兩天之類的，因為有時候真的是不穩定導致的問題，但是不穩定卻是最難在技師來檢修的時候發現的。

當然，如果你遇到問題就三番兩次報修，最終技師通常會直接幫你先把機器換掉試試看啦。但如果換掉之後還是不穩定，基本上就可以確定是自己家裡的Wifi機、AP等設備有問題。

家中自己的設備不穩，可以嘗試整機回復出廠設定(通常有個點點要用筆去按，按多少秒之後就會reset，詳細請去查一下你機器的說明書)，如果財力充足的，直接買台新的來換也是一個方法。

3. 情況三：接上網路線後，可以連線上網，但速度不到宣稱速度，或是速度很慢

請你開啟 Hinet Dr. Speed測速軟體 ，然後開始測速，可以多測試幾次 (因為要看平均速)、甚至不同時間想到就測一下，若測試速度不正常 (遠低於你買的速度) 或是網路不穩有時可用有時不可用、有時慢到幾乎連網頁都跑不出來，可能速度趨近於0，但沒有斷網，此時也是確定不是你這邊的問題，可以直接打給客服了，告知：「你的網路速度非常慢(或甚至不太能跑網頁之類的情況)，你已經直接用網路線接中華電信的數據機上網，然後用Dr speed測試過，測試多次平均速度大約只有xxx」接著也是等派工處理。

另外，測試過程中，可以把結果截圖下來，給維修工程師參考，讓他知道往哪個方向抓問題。通常這個問題很有可能是數據機問題，少數情況是線路問題，像是之前我家因為道路施工，網路突然變得很不穩定。

我自身遇到的例外狀況

補充一下，如果網路不穩的情況不是固定頻率發生，是隨機發生的，那麼此時你不太可能一發生立刻馬上從Wifi AP手刀切換到Hinet小烏龜上，就算你真的秒切過去，可能又好了，根本無法找到問題。

我之前就是遇到這個狀況，我一開始是先測了一輪之後發現不是我機器的問題，但是電信的小烏龜似乎也沒問題，那也許是線路或機房的問題吧？於是就去申請維修。

結果對方來了好多次，每次都說沒問題，每次來檢修的時候，數據機檢測、燈號、測速等等一切正常，但就是莫名其妙某些時候就會網速掉到幾乎0甚至斷網 (也不是尖峰時間)。

於是最後我直接接著小烏龜上網個幾天，確定真的不是其他裝置的問題，真的是中華電信的問題！！

我就跟客服還有工程師堅持是他們有問題，且我不斷的測試過了，並且把我測試的過程告訴客服跟工程師，他們來換了一台中古數據機上去，跟我說試試看還會不會發生。而這台舊的數據機，還是偶爾有類似狀況發生 (其實大多時候維修都是換舊的，但舊的不一定是壞的喔，只是我運氣比較好，剛好遇到壞的)，然後報修一兩次後，才終於換一台全新的小烏龜。

從此以後就再也沒狀況了，一切正常，這樣來來回回工程師也來了至少五趟吧，對於上班族來講實在不太方便。

所以說，有時候自己先把問題抓出來，再去反應給客服，效果會比較好，速度會比較快，雙方處理起來也會比較有效率，畢竟客服又不在乎派工來幾次，浪費的是你的時間也不是他的時間。尤其是一些不固定頻率發生的問題，只有你自己經常使用的人才可以確定是哪邊的問題，進而知道去把什麼東西修好。不然假設是你自己的Wifi AP有問題，不管你叫幾次客服工程師來看，永遠都檢修正常，然後它還是不會換機器給你，就算換機器給你，問題還是依然在。

最後就希望大家都有快快的網路可以使用啦！