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網路不穩

種花數據機 modem

[分享] 中華電信網路不穩自行診斷問題方法 & 經驗

家中若是使用中華電信網路服務,不管你是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(他們家的服務目前也是中華電信提供的)等,都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是別的服務商,概念也雷同,可以參考。

在我們遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等等問題,很多人會說直接打給客服處理啊!沒錯,若真的是中華電信(ISP業者)問題當然是直接找他們,但若你能稍微自己看一下狀況,報修的時候會更明確更容易一次就得到較好的處理(而不用一直因為類似的問題或是找不到問題而不斷報修),也更不容易被少數糟糕的維修人員呼攏。

為什麼不直接報修,要先自己檢查?

  • 一、電信公司不會馬上來幫你檢修,就算你打電話也至少要等到隔天以後才會有人來看,而且看完還不一定能幫你排除狀況,基本上多數只會看看電信公司提供的機器有沒有問題,其他你家線路怎麼接、AP怎麼弄造成的問題,不一定會幫忙抓問題 (台灣大寬頻體系會立刻幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決)。
  • 二、許多中華電信或外包工程師也會在線上問你是否有做過檢測,若沒有他可能會叫你先做,或是他們來再做一次。若你沒事先做檢測,除了當場會浪費不少時間等他測試 (當然如果你沒差就OK),少數比較糟糕的工程師會直接推卸責任(這邊不是指所有工程師,還是很多有認真的,無意冒犯你們的努力),不會去幫你看問題在哪裡,只看他當下數據機測試好像正常就走了,但可能他剛走沒多久,你就又發生網路問題。有時候數據機的確有問題,但不是持續發生,此時若你無法斬釘截鐵地跟他說你其他裝置問題都排除了,只剩下中華電信的裝置問題你無法排除的時候,他們很可能就不會幫你做什麼處置 (因為他當下測中華電信數據機的測試數據是正常的),但若遇到機器時好時壞無法在工程師來的當下被檢測出的時候,透過你的其他檢測訊息,工程人員比較能夠快速判斷是否能做其他處置,例如先換一台整新小烏龜給你試試看。由此可見,自己先測試完成好處多多。
  • 給懶得看的人:第二點的意思是,如果你知道更多故障或異常資訊(先做功課),維修人員就有更多資訊知道可能要做什麼處理、或是往哪個方向去查問題。

電信公司維修人員來會做什麼?

  • 檢測他們家的機器各項數據是否正常。
  • 直接針對小烏龜做測速。
  • 查看機器外觀、線路是否正常。
  • 檢測你家到電信公司的機房線路是否暢通。
  • 幫你改一下(或重設)小烏龜的設定。

熱心一點的可能會做多一點,例如:

  • 稍微幫你看一下你家其他機器或線路 (但多半也沒辦法停留太多時間幫你一個一個地方偵錯)。
  • 幫你改一下私人數據機/AP/WIFI的設定。
  • 給你一些調整的建議。
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